Eliminación
de datos.

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Esta página explica cómo ejercer tu derecho a la supresión de datos (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012) ante Enhance Digital Hub y su plataforma EnhanceCRM. Complementa nuestra Política de tratamiento de datos.

1. Si nos escribiste a nosotros o a un negocio que usa EnhanceCRM

Pídenos la eliminación por cualquiera de estos medios:

• Correo: escribe a contacto@enhancedigitalhub.com con el asunto ELIMINAR MIS DATOS.
• WhatsApp: escribe ELIMINAR MIS DATOS al +57 321 619 5116.

Incluye tu número de WhatsApp (o tu nombre de usuario de WhatsApp), el nombre del negocio al que le escribiste y qué quieres que eliminemos. Para proteger tus datos, solo atendemos la solicitud si nos escribes desde ese mismo número o correo, o si podemos confirmar de otra forma que eres el titular.

Si le escribiste a un negocio que usa EnhanceCRM, ese negocio es el responsable de tus datos: también puedes pedírselo directamente. Si nos lo pides a nosotros, se lo informamos y aplicamos la eliminación como su encargado.

2. Plazo

Atendemos la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a recibirla y te confirmamos por el mismo medio que la eliminación se hizo.

3. Qué eliminamos

• Tu contacto y los datos que compartiste (nombre, correo, teléfono, lo que contaste de tu negocio).
• Tus conversaciones: mensajes, transcripciones de notas de voz e información de los archivos que enviaste.
• Las notas, citas, tareas y oportunidades comerciales asociadas a ti.
• Los registros de conversión de anuncios vinculados a tu conversación.

Lo eliminado también desaparece de nuestras copias de seguridad, que se renuevan a diario y se borran a los 14 días.

4. Qué conservamos y por qué

• Si pediste no recibir más mensajes: conservamos solo tu número y la fecha de la baja, para no volver a escribirte.
• Si hiciste un pago: conservamos los datos de facturación por el plazo que exige la ley (10 años, artículo 28 de la Ley 962 de 2005).
• Lo que ya está en WhatsApp: los mensajes que existen en tu teléfono y en el del negocio no los podemos borrar nosotros; los gestiona cada quien en su aplicación.

5. Si conectaste tu negocio a EnhanceCRM con Facebook

Si conectaste la cuenta de WhatsApp Business de tu negocio a EnhanceCRM con Facebook Login for Business, puedes quitarnos el acceso en cualquier momento:

• Desde EnhanceCRM: en Ajustes > WhatsApp, botón Desconectar.
• Desde Facebook: en Configuración y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales, elimina EnhanceCRM.
• Desde la app WhatsApp Business, si usas tu número en la app y en EnhanceCRM a la vez: Ajustes > Cuenta > Plataforma empresarial > Desconectar.

Al desconectarte borramos de inmediato el token de acceso a tu cuenta, y eliminamos los datos de tu negocio en EnhanceCRM dentro de los 30 días siguientes, salvo que nos pidas antes una copia o que exista una obligación legal de conservarlos. Si quieres que los eliminemos antes, escríbenos como se indica en la sección 1.

6. Responsable y contacto

Keyder Daniel Herrera Mercado (Enhance Digital Hub), NIT 1143154987-5, Calle 96 # 72B-43, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Correo: contacto@enhancedigitalhub.com. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).