Política de tratamiento
de datos.

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales (la "Política") describe cómo Enhance Digital Hub trata los datos personales de quienes visitan este sitio web, se comunican con nosotros, contratan nuestros servicios o escriben por WhatsApp a un negocio que usa nuestra plataforma EnhanceCRM. Se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Enhance Digital Hub ("Enhance", "nosotros") es el nombre comercial bajo el que opera Keyder Daniel Herrera Mercado, persona natural identificada con NIT 1143154987-5, agencia de desarrollo web, sistemas y soluciones digitales.

• Domicilio y dirección: Calle 96 # 72B-43, Barranquilla, Atlántico, Colombia
• Correo de contacto y atención al titular: contacto@enhancedigitalhub.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 619 5116
• Área responsable de peticiones, consultas y reclamos (PQR): Atención al Titular de Datos, a través del correo anterior.

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y las finalidades del tratamiento.
• Encargado: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
• EnhanceCRM: plataforma web de Enhance (https://crm.enhancedigitalhub.com) con la que un negocio atiende por WhatsApp a sus clientes, con ayuda de un asistente automático.

3. Datos personales que recolectamos en este sitio y en nuestra relación comercial

a) Datos que nos entregas directamente

Cuando completas el formulario de contacto, nos escribes por correo o por WhatsApp, recolectamos: nombre, nombre de tu empresa o marca (opcional), correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, el servicio de interés y el contenido del mensaje que decidas compartir.

b) Datos de clientes contratados

Si contratas nuestros servicios, podemos tratar además datos necesarios para ejecutar y facturar el proyecto: datos de facturación, identificación tributaria, datos de contacto del equipo y los accesos que nos entregues (dominio, hosting, redes sociales, plataformas y herramientas) con el único fin de prestar el servicio.

c) Datos de navegación y dispositivo

De forma automática podemos recolectar dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen del tráfico y datos de interacción, mediante cookies y tecnologías de medición (ver secciones 6 y 7 y nuestra Política de Cookies).

d) Datos sensibles y de menores

En este sitio y en nuestra relación comercial no solicitamos ni tratamos de forma deliberada datos sensibles (como salud, origen étnico, datos biométricos u orientación política o sexual), ni dirigimos nuestros servicios a menores de edad. En EnhanceCRM, los mensajes que una persona le escribe a un negocio pueden incluir datos sensibles si ella decide compartirlos (por ejemplo, con un consultorio médico); ese caso se explica en la sección 10.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender tus solicitudes, consultas o cotizaciones, y darte seguimiento comercial.
• Elaborar, enviar y gestionar propuestas y contratos de servicio.
• Prestar, ejecutar y dar soporte a los servicios contratados: desarrollo web, comercio electrónico, agentes de inteligencia artificial para WhatsApp, mantenimiento y la plataforma EnhanceCRM.
• Gestionar la facturación, el recaudo y las obligaciones contables y tributarias.
• Realizar mercadeo, publicidad y remarketing de nuestros propios servicios, incluyendo campañas en plataformas de terceros como Meta (Facebook e Instagram) y Google.
• Medir, analizar y mejorar el desempeño del sitio web y de nuestras campañas publicitarias.
• Contactarte por los canales que nos proporciones, incluido WhatsApp (ver sección 8).
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para finalidades distintas a las aquí descritas sin tu autorización previa.

5. Autorización del titular

Al diligenciar el formulario y aceptar esta Política, o al escribirnos por correo o por WhatsApp, autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos conforme a esta Política. Conservamos prueba de la autorización (el registro del formulario o de la conversación). Puedes revocar la autorización en cualquier momento (ver secciones 13 y 14). En EnhanceCRM, la autorización de las personas que escriben a cada negocio la obtiene ese negocio, que es el responsable (sección 10).

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar tus preferencias, medir su desempeño y mostrar publicidad. Puedes oponerte a su uso y desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador y desde las herramientas de cada proveedor. El detalle completo, qué cookies usamos y cómo desactivarlas, está en nuestra Política de Cookies. EnhanceCRM usa además una cookie de sesión, necesaria para que los usuarios del negocio inicien sesión.

7. Publicidad y herramientas de Meta (Píxel y API de Conversiones)

Hacemos publicidad en las plataformas de Meta Platforms (Facebook e Instagram). Para medir y optimizar esas campañas, este sitio integra el Píxel de Meta y la API de Conversiones (CAPI), que recopilan y envían a Meta datos como tu dirección IP, identificadores de navegador o cookies, eventos de navegación (por ejemplo, visualización de página) y la dirección de la página visitada.

Estas herramientas nos permiten:

• Medir la efectividad de nuestros anuncios y atribuir resultados.
• Crear públicos y mostrarte anuncios relevantes, incluido el remarketing.
• Mejorar la segmentación de nuestras campañas.

Meta trata esos datos como responsable independiente conforme a sus propias políticas. Puedes consultar y gestionar este tratamiento aquí:

• Política de privacidad de Meta: facebook.com/privacy/policy
• Preferencias de anuncios de Facebook: facebook.com/adpreferences
• Preferencias de anuncios de Instagram, desde la configuración de tu cuenta.

Puedes oponerte a este tratamiento ajustando tus preferencias de anuncios en Meta, configurando tu navegador para bloquear estas cookies o usando las herramientas de cada proveedor (ver Política de Cookies). Para los anuncios que llevan a WhatsApp, ver la sección 10.

8. Contacto por WhatsApp

Uno de nuestros canales de contacto es WhatsApp, operado por Meta. Al escribirnos por WhatsApp o al entregarnos tu número indicando que deseas que te contactemos, autorizas que Enhance Digital Hub se comunique contigo por ese medio para responder tu solicitud y dar seguimiento comercial. Identificamos siempre nuestro negocio en la comunicación. Nuestro número de WhatsApp lo atiende un asistente automático que responde tus preguntas y te pasa con una persona de nuestro equipo cuando lo pides o cuando hace falta; si le preguntas, te dirá que es un asistente automático. Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo "BAJA" o escribiéndonos a nuestro correo de atención, y respetaremos tu solicitud. El uso de WhatsApp se rige además por las políticas de Meta.

9. Proveedores, transmisión y transferencia internacional de datos

Para operar nuestro sitio, EnhanceCRM y los servicios, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados o como responsables independientes. Varios están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transferidos o transmitidos a esos países:

• Contabo Inc. (Estados Unidos): servidores donde funcionan este sitio y EnhanceCRM, incluida su base de datos.
• Namecheap, Inc. (Estados Unidos): dominio y correo electrónico.
• Meta Platforms, Inc. y Meta Platforms Ireland Ltd. (Estados Unidos e Irlanda): publicidad, medición y mensajería por WhatsApp (API de WhatsApp Business).
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): procesa el contenido de las conversaciones de EnhanceCRM para que el asistente automático redacte respuestas, resuma y clasifique, y para transcribir notas de voz (ver sección 10).
• Google LLC (Estados Unidos): analítica (Google Analytics) y publicidad.
• Servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple o Mozilla, según el navegador del usuario de EnhanceCRM): entregan los avisos de mensaje nuevo a los usuarios del negocio.
• En proyectos de comercio electrónico, pasarelas de pago de terceros; en esos casos los datos de pago se procesan directamente en la pasarela y Enhance no almacena datos de tarjetas.

Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad, exigimos a los encargados que traten los datos únicamente según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas, y la transferencia internacional se realiza con tu autorización o para ejecutar el servicio que solicitaste o contrataste (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012). No compartimos tus datos con terceros para sus propios fines comerciales sin tu autorización. Si cambiamos de proveedor, actualizaremos esta lista.

10. EnhanceCRM y la mensajería de WhatsApp Business

a) Qué es y quién es responsable

EnhanceCRM es la plataforma de Enhance con la que un negocio (el "Negocio cliente") conecta su número de WhatsApp Business, a través de la API de WhatsApp Business de Meta, para recibir y responder los mensajes de sus clientes, con ayuda de un asistente automático. Cuando un negocio usa EnhanceCRM, ese negocio es el responsable de los datos de las personas que le escriben y define para qué los usa; Enhance actúa como encargado y trata esos datos solo para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones y el contrato o acuerdo de transmisión suscrito. Cuando Enhance usa EnhanceCRM para atender su propio número de WhatsApp, Enhance es el responsable.

b) Datos que trata EnhanceCRM

• De las personas que escriben al negocio: número de WhatsApp o, si la persona usa un nombre de usuario de WhatsApp, el identificador que Meta asigna; nombre de perfil y nombre de usuario; el contenido de los mensajes (texto, notas de voz y su transcripción, imágenes y documentos); fecha y estado de entrega de los mensajes; el anuncio del que vino la conversación, si llegó desde un anuncio de Meta (incluido el identificador de clic ctwa_clid); los datos que la persona comparta en la conversación (nombre, correo, teléfono, su negocio y lo que busca); las notas, la etapa comercial y las citas que registre el negocio; y su consentimiento o su solicitud de baja.
• De los negocios que conectan su cuenta (con Facebook Login for Business y el registro guiado de Meta): los identificadores de su portafolio de negocio, de su cuenta de WhatsApp Business y de su número; el token de acceso que Meta entrega para operar la cuenta, que guardamos cifrado; y el nombre, correo y rol de los usuarios del negocio en EnhanceCRM.

c) Para qué se usan

• Recibir, mostrar, responder y organizar las conversaciones del negocio con sus clientes.
• Asistente automático: redactar respuestas sobre los productos y servicios del negocio, resumir la conversación, clasificar el interés del cliente y pasar la conversación a una persona del negocio cuando el cliente lo pide o cuando hace falta. El asistente responde solo sobre el negocio; si le preguntan, dice que es un asistente automático.
• Transcribir las notas de voz para poder responderlas.
• Enviar recordatorios y mensajes con plantillas aprobadas por Meta, solo a quienes dieron su consentimiento, y respetar las solicitudes de baja.
• Medir los anuncios que llevan a WhatsApp: le informamos a Meta que una conversación que vino de un anuncio se convirtió en un cliente potencial o en una venta, enviando solo el identificador de clic del anuncio, el tipo de evento y su valor; no enviamos el número, el nombre ni el contenido de los mensajes.

d) Inteligencia artificial

Para el asistente automático y la transcripción, el contenido de la conversación se envía a OpenAI (sección 9), que lo procesa para generar la respuesta y, según sus políticas para clientes de su API, no lo usa para entrenar sus modelos y puede conservarlo hasta 30 días para prevenir abusos. Ni Enhance ni sus proveedores usan los datos de WhatsApp para crear, entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial.

e) Datos sensibles

Si una persona decide incluir datos sensibles en sus mensajes (por ejemplo, de salud al escribirle a un consultorio), Enhance los trata únicamente como encargado y bajo las instrucciones del negocio, que es quien debe contar con la autorización expresa del titular. Recomendamos no compartir por WhatsApp más información sensible de la necesaria.

f) Cómo ejercer tus derechos sobre estos datos

Si le escribiste a un negocio que usa EnhanceCRM, puedes pedirle directamente a ese negocio que consulte, corrija o elimine tus datos. También puedes escribirnos a nosotros: trasladaremos tu solicitud al negocio y la atenderemos como su encargado. El procedimiento para pedir la eliminación está en Eliminación de datos.

11. Cuando Enhance actúa como encargado en otros proyectos

Cuando desarrollamos sitios, tiendas o sistemas para nuestros clientes y, en ese marco, tratamos datos de los usuarios finales de dichos clientes, actuamos igualmente como encargados del tratamiento: el cliente es el responsable y define las finalidades, y nosotros tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y el contrato suscrito.

12. Conservación y vigencia de las bases de datos

• Prospectos y clientes de Enhance: mientras dure la relación comercial y hasta por 2 años después del último contacto, salvo que pidas antes su supresión.
• Datos de EnhanceCRM (conversaciones, contactos y datos de los negocios conectados): mientras el negocio tenga su cuenta activa. Si el negocio termina el servicio o desconecta su cuenta, eliminamos sus datos y los tokens de acceso dentro de los 30 días siguientes.
• Solicitudes de eliminación: las atendemos dentro de los 15 días hábiles siguientes (ver Eliminación de datos).
• Copias de seguridad: se renuevan a diario y cada copia se borra a los 14 días, así que un dato eliminado desaparece también de ellas en ese plazo.
• Registros de baja: conservamos el número de quien pidió no recibir más mensajes, solo para respetar esa decisión.
• Datos contables y tributarios: por el plazo que exige la ley (10 años, artículo 28 de la Ley 962 de 2005).

Cuando los datos dejan de ser necesarios, los suprimimos o anonimizamos de forma segura.

13. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no lo exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

14. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos tu solicitud a contacto@enhancedigitalhub.com indicando tu nombre, los datos involucrados y tu requerimiento concreto. Para pedir la eliminación de tus datos, sigue los pasos de Eliminación de datos.

• Consultas: las atenderemos en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: los resolveremos en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.

15. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido: conexiones cifradas (HTTPS), tokens de acceso y credenciales cifrados con AES-256, verificación de la firma de cada mensaje que llega de Meta, acceso a EnhanceCRM con usuario, contraseña y roles, separación de los datos de cada negocio, registro de las acciones sensibles y copias de seguridad diarias. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado y proporcional, y ante un incidente de seguridad informaremos a la SIC y, cuando corresponda, a Meta y a los afectados.

16. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Cuando resulte exigible conforme a la normatividad y a los umbrales fijados por la SIC, Enhance Digital Hub realizará el registro de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD).

17. Vigencia y cambios

Esta Política rige desde su fecha de última actualización. Podemos modificarla para reflejar cambios legales u operativos; la versión vigente será siempre la publicada en esta página. Cuando los cambios sean sustanciales, lo informaremos por los medios disponibles.

18. Contacto

Si tienes dudas o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@enhancedigitalhub.com o por WhatsApp. Ver también los Términos y condiciones, los Términos de uso de EnhanceCRM y la página de Eliminación de datos.