Política de tratamiento
de datos.

Última actualización: 29 de junio de 2026

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales (la "Política") describe cómo Enhance Digital Hub trata los datos personales de quienes visitan este sitio web, se comunican con nosotros o contratan nuestros servicios. Se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Enhance Digital Hub ("Enhance", "nosotros"), agencia de desarrollo web, sistemas y soluciones digitales que opera bajo este nombre comercial con domicilio y operación en Colombia.

• Correo de contacto y atención al titular: [email protected]
• WhatsApp: canal de contacto directo
• Área responsable de peticiones, consultas y reclamos (PQR): Atención al Titular de Datos — gestionada a través del correo anterior.

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.

3. Datos personales que recolectamos

a) Datos que nos entregas directamente

Cuando completas el formulario de contacto, nos escribes por correo o por WhatsApp, recolectamos: nombre, nombre de tu empresa o marca (opcional), correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, el servicio de interés y el contenido del mensaje que decidas compartir.

b) Datos de clientes contratados

Si contratas nuestros servicios, podemos tratar además datos necesarios para ejecutar y facturar el proyecto: datos de facturación, identificación tributaria, datos de contacto del equipo y los accesos que nos entregues (dominio, hosting, redes sociales, plataformas y herramientas) con el único fin de prestar el servicio.

c) Datos de navegación y dispositivo

De forma automática podemos recolectar dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen del tráfico y datos de interacción, mediante cookies y tecnologías de medición (ver secciones 6 y 7 y nuestra Política de Cookies).

d) Datos sensibles y de menores

No solicitamos ni tratamos de forma deliberada datos sensibles (como salud, origen étnico, datos biométricos u orientación política o sexual), ni dirigimos nuestros servicios a menores de edad. Te pedimos no incluir este tipo de información en tus mensajes.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender tus solicitudes, consultas o cotizaciones, y darte seguimiento comercial.
• Elaborar, enviar y gestionar propuestas y contratos de servicio.
• Prestar, ejecutar y dar soporte a los servicios contratados: desarrollo web, sistemas a medida, tiendas en línea, branding, estrategia de contenido, pauta digital y mantenimiento.
• Gestionar la facturación, el recaudo y las obligaciones contables y tributarias.
• Realizar mercadeo, publicidad y remarketing de nuestros propios servicios, incluyendo campañas en plataformas de terceros como Meta (Facebook e Instagram) y Google.
• Medir, analizar y mejorar el desempeño del sitio web y de nuestras campañas publicitarias.
• Contactarte por los canales que nos proporciones, incluido WhatsApp (ver sección 8).
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para finalidades distintas a las aquí descritas sin tu autorización previa.

5. Autorización del titular

Al diligenciar el formulario, escribirnos por correo o por WhatsApp, o continuar navegando el Sitio, autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos conforme a esta Política. En los casos que la ley lo exija, solicitaremos tu autorización por un medio que permita conservar prueba de ella. Puedes revocar la autorización en cualquier momento (ver secciones 12 y 13).

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar tus preferencias, medir su desempeño y mostrar publicidad. Puedes oponerte a su uso y desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador y desde las herramientas de cada proveedor. El detalle completo —qué cookies usamos y cómo desactivarlas— está en nuestra Política de Cookies.

7. Publicidad y herramientas de Meta (Píxel y API de Conversiones)

Hacemos publicidad en las plataformas de Meta Platforms (Facebook e Instagram). Para medir y optimizar esas campañas, este sitio integra el Píxel de Meta y la API de Conversiones (CAPI), que recopilan y envían a Meta datos como tu dirección IP, identificadores de navegador/cookies, eventos de navegación (por ejemplo, visualización de página) y la dirección de la página visitada.

Estas herramientas nos permiten:

• Medir la efectividad de nuestros anuncios y atribuir resultados.
• Crear públicos y mostrarte anuncios relevantes, incluido el remarketing.
• Mejorar la segmentación de nuestras campañas.

Meta trata esos datos como responsable independiente conforme a sus propias políticas. Puedes consultar y gestionar este tratamiento aquí:

• Política de privacidad de Meta: facebook.com/privacy/policy
• Preferencias de anuncios de Facebook: facebook.com/adpreferences
• Preferencias de anuncios de Instagram, desde la configuración de tu cuenta.

Puedes oponerte a este tratamiento ajustando tus preferencias de anuncios en Meta, configurando tu navegador para bloquear estas cookies o usando las herramientas de cada proveedor (ver Política de Cookies).

8. Contacto por WhatsApp

Uno de nuestros canales de contacto es WhatsApp, operado por Meta. Al escribirnos por WhatsApp o al entregarnos tu número indicando que deseas que te contactemos, autorizas que Enhance Digital Hub se comunique contigo por ese medio para responder tu solicitud y dar seguimiento comercial. Identificamos siempre nuestro negocio en la comunicación. Puedes solicitar dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo "BAJA" o escribiéndonos a nuestro correo de atención, y respetaremos tu solicitud. El uso de WhatsApp se rige además por las políticas de Meta.

9. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Para operar nuestro sitio, comunicarnos y prestar los servicios, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados o como responsables independientes, algunos ubicados fuera de Colombia:

• Proveedores de hosting, dominio y correo (por ejemplo, Namecheap), para alojar el sitio y gestionar el correo.
• Meta Platforms, Inc. y/o Meta Platforms Ireland Ltd., para publicidad, medición y mensajería (WhatsApp).
• Google LLC, para analítica (Google Analytics) y publicidad.
• En proyectos de comercio electrónico, pasarelas de pago de terceros; en esos casos los datos de pago se procesan directamente en la pasarela y Enhance no almacena datos de tarjetas.

Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad y procuramos que estos terceros ofrezcan niveles adecuados de protección. No compartimos tus datos con terceros para sus propios fines comerciales sin tu autorización.

10. Cuando Enhance actúa como encargado

Cuando desarrollamos sitios, tiendas o sistemas para nuestros clientes y, en ese marco, tratamos datos de los usuarios finales de dichos clientes, actuamos como encargados del tratamiento: el cliente es el responsable y define las finalidades, y nosotros tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y el contrato suscrito. Esta Política aplica al tratamiento del que Enhance es responsable directo (visitantes de este sitio, prospectos y clientes).

11. Conservación y vigencia de las bases de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras subsistan obligaciones legales, contables o contractuales. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan dichas finalidades. Cuando dejen de ser necesarios, los suprimiremos o anonimizaremos de forma segura.

12. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no lo exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

13. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos tu solicitud a [email protected] indicando tu nombre, los datos involucrados y tu requerimiento concreto.

• Consultas: las atenderemos en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: los resolveremos en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.

14. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido (por ejemplo, conexiones cifradas y control de accesos). Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado y proporcional.

15. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Cuando resulte exigible conforme a la normatividad y a los umbrales fijados por la SIC, Enhance Digital Hub realizará el registro de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD).

16. Vigencia y cambios

Esta Política rige desde su fecha de última actualización. Podemos modificarla para reflejar cambios legales u operativos; la versión vigente será siempre la publicada en esta página. Cuando los cambios sean sustanciales, lo informaremos por los medios disponibles.

17. Aceptación y contacto

Al utilizar este sitio y entregarnos tus datos, declaras conocer y aceptar esta Política. Si tienes dudas o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp.