Términos de uso
de EnhanceCRM.

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación

EnhanceCRM (https://crm.enhancedigitalhub.com) es una plataforma de Keyder Daniel Herrera Mercado, que opera como Enhance Digital Hub ("Enhance"), NIT 1143154987-5, con domicilio en Calle 96 # 72B-43, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Estos Términos regulan su uso por parte de cada negocio que la contrata (el "Cliente") y de sus usuarios. Al conectar tu cuenta o usar EnhanceCRM los aceptas, junto con nuestra Política de tratamiento de datos. Las condiciones comerciales (precio, alcance, plazos) son las de la propuesta o el contrato que firmemos.

2. Qué hace EnhanceCRM

Permite al Cliente conectar su número de WhatsApp Business a través de la API de WhatsApp Business de Meta para recibir, responder y organizar las conversaciones con sus clientes, con una bandeja compartida para su equipo, un embudo comercial, recordatorios y un asistente automático que responde sobre los productos y servicios del Cliente y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.

3. Cuenta y usuarios

• El Cliente es responsable de quiénes acceden con sus usuarios y de mantener sus contraseñas en reserva.
• Cada usuario tiene un rol (propietario, administrador o agente) que define lo que puede hacer.
• El Cliente nos avisa de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

4. Conexión con WhatsApp y las reglas de Meta

• El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y su número, y acepta los Términos de Meta para la Plataforma de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio.
• Salvo que acordemos otra cosa por escrito, el Cliente registra su propio método de pago en su cuenta de WhatsApp Business y Meta le cobra directamente los mensajes según sus tarifas.
• Meta puede limitar, suspender o desconectar un número por la calidad de los mensajes o por incumplir sus políticas; Enhance no controla esas decisiones.

5. Obligaciones del Cliente

• Consentimiento (opt-in): solo escribirle por iniciativa propia a personas que le dieron su número y aceptaron recibir sus mensajes, y conservar prueba de ese consentimiento.
• Bajas: respetar a quien pide no recibir más mensajes. EnhanceCRM detecta "BAJA" o "STOP" y bloquea los envíos a esa persona.
• Identificarse: que sus mensajes dejen claro que vienen de su negocio.
• Contenido permitido: no usar EnhanceCRM para spam, engaños, contenido ilegal ni para vender por WhatsApp productos que prohíbe la Política de Comercio de Meta (por ejemplo, alcohol, medicamentos, tabaco o armas).
• Datos personales: el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes (Ley 1581 de 2012), debe tener su propia política de datos y obtener la autorización expresa cuando trate datos sensibles (por ejemplo, de salud).
• Atender a sus clientes: responder las conversaciones que el asistente le pase.

6. Asistente automático

• Responde solo sobre el negocio del Cliente, con la información que el Cliente le entrega; no es un asistente de propósito general.
• Si le preguntan, dice que es un asistente automático, y pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide o cuando no sabe responder.
• Puede cometer errores. El Cliente revisa las conversaciones, mantiene actualizada su información (precios, horarios, servicios) y puede tomar o pausar cualquier conversación.
• Para funcionar, el asistente envía el contenido de las conversaciones a nuestro proveedor de inteligencia artificial (ver la Política de tratamiento de datos). Esos datos no se usan para entrenar modelos.

7. Datos y acuerdo de transmisión

Respecto de los datos de los clientes del Cliente, Enhance actúa como encargado y estos Términos son el acuerdo de transmisión de datos entre las partes. Enhance se compromete a:

• Tratar los datos solo para prestar EnhanceCRM y según las instrucciones del Cliente, sin venderlos ni usarlos para fines propios.
• Mantenerlos separados de los de otros clientes, con las medidas de seguridad descritas en la Política de tratamiento de datos.
• Usar únicamente los proveedores listados en esa Política, exigiéndoles la misma protección.
• Ayudar al Cliente a atender las solicitudes de los titulares (consulta, corrección, eliminación).
• Avisar al Cliente sin demora ante un incidente de seguridad que afecte sus datos.
• Al terminar, devolver los datos si el Cliente lo pide y eliminarlos dentro de los 30 días siguientes.

8. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que EnhanceCRM esté disponible y funcione bien, pero depende de servicios de terceros (Meta, el proveedor de inteligencia artificial y el de servidores) cuyas interrupciones no controlamos. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.

9. Suspensión y terminación

• Podemos suspender el acceso si el Cliente incumple estos Términos, las políticas de Meta o la ley, o si su uso pone en riesgo la plataforma o a otros clientes.
• El Cliente puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes > WhatsApp, desde Facebook o desde la app WhatsApp Business (ver Eliminación de datos). Al desconectarse borramos el token de acceso de inmediato y sus datos dentro de los 30 días siguientes.

10. Responsabilidad

Enhance responde por la prestación diligente de EnhanceCRM. No responde por el contenido que el Cliente o sus usuarios envían, por las decisiones de Meta sobre su cuenta o número, ni por daños indirectos o lucro cesante. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley colombiana no permite limitar.

11. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente es la publicada aquí y avisaremos los cambios sustanciales. Se rigen por la ley colombiana. Para cualquier asunto: contacto@enhancedigitalhub.com o +57 321 619 5116.